Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation légal (14 jour)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout Client particulier (consommateur) bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.

Cependant, afin de respecter au mieux notre politique qualité, nous avons mis en place les conditions de retour suivantes :

1. Notification écrite obligatoire
Vous devez impérativement notifier votre décision de vous rétracter uniquement par e-mail à l’adresse suivante : [contact@bysohna.com], en précisant en objet « Demande de rétractation » et en détaillant :

• Nom, Prénom,
• Adresse complète,
• Numéro de commande,
• Référence du(des) produit(s),
• Date de réception,
• Motif.

2. Retour du produit

• Le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Le produit sera retourné à l’adresse indiquée par Sohna après réception de la notification de rétractation.
• Le produit doit être intact, non utilisé, non descellé (s’il comporte un sceau ou un blister) et complet (emballage d’origine, notices, accessoires, cadeaux éventuels inclus).
• Tout produit retourné présentant des traces d’ouverture, d’utilisation, de détérioration ou manquant d’éléments d’origine sera refusé et vous sera renvoyé, à vos frais.

3. Frais de retour

• Tous les frais de retour sont à votre charge exclusive (emballage, affranchissement, suivi, assurance, etc.).
• Vous devez opter pour un transporteur avec suivi et preuve de dépôt : en cas de perte ou détérioration durant le transport, nous nous dégageons de toute responsabilité. Aucun remboursement ne sera effectué si le colis n’arrive pas ou arrive endommagé.

4. Remboursement

• Après inspection du colis, si le retour est jugé conforme, nous procéderons au remboursement exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord écrit contraire.
• Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Toute non-conformité constatée peut entraîner un allongement du délai de traitement ou un refus de remboursement.
• Les frais de livraison initiaux (pour l’envoi du produit) ne sont pas remboursés.
• Des frais de traitement pourront être déduits en cas de non-respect partiel de l’emballage ou de l’état d’origine, sans pour autant rendre le produit invendable.

2. Conditions spécifiques et exclusions

• Produits scellés (hygiène, santé) : Aucun retour ne sera accepté si le scellé d’origine est ouvert.
• Produits personnalisés ou périssables : Conformément à la loi, ils sont exclus du droit de rétractation et donc non remboursables.
• Commandes professionnelles : Les achats effectués à titre professionnel (numéro de SIREN/SIRET fourni) ne relèvent pas du droit de rétractation légal. Les retours ne seront acceptés qu’en cas d’accord préalable écrit de Sohna.

3. Procédure pratique de retour

• Expédition du retour
  Vous disposez de 14 jours pour expédier le produit, par un service avec suivi, à l’adresse suivante que nous vous indiquerons.
• Contrôle qualité
  À réception, notre équipe vérifie l’état du produit. Si celui-ci ne répond pas à toutes les conditions énoncées ci-dessus, le remboursement sera refusé et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

4. Délai de remboursement

Sous réserve que les conditions ci-dessus soient intégralement respectées, et une fois le retour validé par nos services, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours. Toute non-conformité constatée peut entraîner un allongement du délai de traitement ou un refus de remboursement.

5. Litiges

En cas de contestation concernant l’application de la présente Politique de Retours, le Client est invité à contacter notre service client pour tenter de trouver une solution amiable. À défaut, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de Sohna.

6. Colis non récupérés

Si un colis n’est pas récupéré dans les temps impartis, il revient au client de faire le nécessaire pour le récupérer auprès du transporteur. Sohna n’est plus responsable de la bonne livraison ou récupération d’un colis une fois celui-ci mis à disposition par le transporteur. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué pour des colis livrés mais non récupérés par l’acheteur.